سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية للمستخدمين وقواعد معالجة البيانات الشخصية لمنصة UKKR

تاريخ السريان: 18 مايو 2025

الكيان التجاري: مركز UKKR الدولي للتجارة الشاملة (ويشار إليه فيما يلي بـ «نحن»)

تم وضع سياسة الخصوصية هذه وفقًا لقانون جمهورية الصين الشعبية لحماية البيانات الشخصية، وقانون جمهورية الصين الشعبية للتجارة الإلكترونية، واللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي، ومعايير الامتثال لبيانات التجارة الإلكترونية عبر الحدود في مختلف الدول. تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين العالميين (ويشار إليهم فيما يلي بـ «أنت») الذين يصلون إلى الموقع الرسمي أو الأجهزة المحمولة أو الخدمات التابعة لمنصة UKKR، أو يسجلون فيها أو يستخدمونها. تحدد السياسة بوضوح قواعد جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها، بالإضافة إلى حقوقك المتعلقة بالبيانات وآليات حل النزاعات، لضمان حماية مصالحك المشروعة في مجال البيانات الشخصية بالكامل. يرجى قراءة جميع بنود هذه السياسة جيدًا والموافقة عليها قبل استخدام خدمات المنصة.

أولاً: التعاريف الرئيسية

1. البيانات الشخصية: هي جميع المعلومات المسجلة إلكترونيًا أو بأي طريقة أخرى، والتي يمكنها تحديد هوية شخص طبيعي معين أو عكس أنشطته، سواء بمفردها أو بالاشتراك مع معلومات أخرى، وتشمل الاسم، ورقم الهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان التسليم، ومعلومات الدفع، وسجلات الطلبات، ومعلومات الجهاز، وسجل التصفح، وغيرها من البيانات المماثلة.

2. البيانات الشخصية الحساسة: هي البيانات الشخصية التي قد يؤدي الكشف عنها أو توفيرها بشكل غير قانوني أو إساءة استخدامها إلى تعريض الأمن الشخصي والمادي للخطر أو الإخلال بالحقوق والمصالح المشروعة للأشخاص الطبيعيين. وتشمل بشكل أساسي عناوين التسليم الدقيقة، ومعلومات حسابات الدفع، ومعلومات الهوية الحقيقية، وبيانات تحديد الموقع الدقيق للجهاز، وغيرها من المعلومات الحساسة.

3. الخدمات عبر الحدود: هي جميع خدمات التجارة الإلكترونية عبر الحدود التي تقدمها منصة UKKR للمستخدمين العالميين، بما في ذلك عرض المنتجات عبر الحدود، وتقديم الطلبات وتنفيذها، والدفع والتسوية، والتوزيع اللوجستي، والاستفسارات اللاحقة للبيع، وخدمات عضوية المنصة.

ثانياً: نطاق وطرق جمع البيانات الشخصية

نلتزم بشكل صارم بمبادئ الحد الأدنى من البيانات، والضرورة، والامتثال القانوني. نجمع فقط البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمات، ولا نقوم بجمع معلومات غير ذات صلة بشكل إجباري على الإطلاق. جميع بيانات المستخدم تقدمها أنت طوعًا أو نحصل عليها بشكل قانوني بموافقتك الصريحة.

1. البيانات التي تقدمها طوعًا

(1) بيانات تسجيل الحساب: اسم المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول، ورقم الهاتف المحمول، وكلمة مرور تسجيل الدخول، والمعلومات الأساسية للعضوية التي تقدمها عند تسجيل حساب على منصة UKKR، وتُستخدم هذه البيانات لتسجيل الحساب، والتحقق من الهوية، وتسجيل الدخول، والإدارة اليومية للحساب.

(2) بيانات الطلبات والمعاملات: اسم المستلم، ورقم الهاتف للتواصل، وعنوان التسليم عبر الحدود، والرمز البريدي، وملاحظات الطلب، وسجلات اختيار المنتجات التي تقدمها أثناء الشراء، وتُستخدم لإنشاء الطلبات، وتنفيذ العمليات عبر الحدود، والتسليم اللوجستي، والتحقق من الطلبات.

(3) بيانات الدفع والتسوية: طرق الدفع، وأرقام تسلسل المعاملات، وحالة الدفع التي تظهر أثناء عملية الدفع. لا نقوم بتخزين مفاتيح الدفع الأساسية مثل كلمات مرور البطاقات المصرفية أو كلمات مرور منصات الدفع الخارجية مباشرة. تُستخدم هذه البيانات لتسوية الطلبات، والتحقق من المعاملات، ومعالجة المبالغ المستردة بعد البيع.

(4) بيانات الاستفسارات وخدمة ما بعد البيع: محتوى الاستفسارات، وملاحظات المشكلات، ومواد حماية الحقوق، ومعلومات إرجاع أو استبدال المنتجات التي ترسلها عبر خدمة دعم العملاء أو قنوات المراسلة في المنصة، وتُستخدم لمعالجة طلبات ما بعد البيع، وحل مشكلات المستخدمين، وتحسين الخدمات.

2. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا بموافقتك

(1) بيانات الجهاز والوصول: عند دخولك إلى المنصة، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات عن طراز الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت، ووقت الوصول، ومسار تصفح الصفحات، وسجلات النقرات، وذلك لضمان أمن الوصول إلى المنصة، وإصلاح الأخطاء، وتحسين تجربة المستخدم.

(2) بيانات ملفات تعريف الارتباط والذاكرة المؤقتة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الذاكرة المؤقتة لتسجيل تفضيلاتك في استخدام المنصة، وحالة تسجيل الدخول، والوظائف المستخدمة بشكل متكرر، مما يسمح بتسجيل الدخول التلقائي، وعرض الصفحات المخصص، وإحصائيات حركة المنصة. يمكنك إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

(3) البيانات اللوجستية والجمركية: البيانات الأساسية للإقرار الجمركي اللازمة للمعاملات عبر الحدود (باستثناء البيانات الهوية الحساسة)، وتُستخدم حصريًا للإجراءات الجمركية وتتبع العمليات اللوجستية عبر الحدود، وفقًا لمتطلبات امتثال بيانات الاستيراد والتصدير في الاختصاصات القضائية المعنية.

ثالثاً: قواعد استخدام البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها فقط للأغراض القانونية والمحددة والضرورية المذكورة أدناه، ولا نستخدم بياناتك خارج النطاق المسموح به أو نسيء استخدام معلومات المستخدم بأي شكل من الأشكال:

1. تنفيذ الخدمات: تقديم الخدمات الأساسية للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك تسجيل الحسابات، والتحقق من تسجيل الدخول، ومعالجة الطلبات، والتسليم عبر الحدود، وتتبع العمليات اللوجستية، وتسوية المدفوعات، ومعالجة إرجاع واستبدال المنتجات بعد البيع، لضمان سير المعاملات بسلاسة.

2. أمن المنصة: تحديد ومنع وحظر سرقة الحسابات، والمعاملات الوهمية، والاحتيالات، والتلاعب الضار بالبيانات، والوصول غير المصرح به، للحفاظ على نظام المعاملات في المنصة وحماية أمن حسابك وممتلكاتك.

3. التواصل مع المستخدمين: إرسال إشعارات الطلبات، وتحديثات العمليات اللوجستية، وتقدم طلبات ما بعد البيع، وإعلانات النظام، وتنبيهات تحديث الخدمات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والرسائل الداخلية في المنصة، بالإضافة إلى الرد على استفسارات وشكاوى المستخدمين.

4. الامتثال التنظيمي والإقرارات الرسمية: التعاون مع السلطات الجمركية والضريبية والرقابية لتقديم إقرارات التجارة عبر الحدود، وتسجيل البيانات، والتحقق من الامتثال، والوفاء بالالتزامات القانونية لتشغيل التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

5. تحسين وتحديث المنصة: إجراء تحليلات مجهولة المصدر ومجمعة لسلوك المستخدمين لتحسين عرض المنتجات، ووظائف الصفحات، والخدمات اللوجستية، وفئات المنتجات، بهدف تحسين تجربة التسوق.

6. الرسائل التسويقية (تتطلب موافقة منفصلة): نرسل معلومات المنتجات الجديدة والأنشطة الترويجية والمزايا الحصرية فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة. يمكنك سحب الموافقة وإيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.

إعلان خاص: جميع تحليلات البيانات والإحصائيات التشغيلية تتم معالجتها بشكل مجهول، ولا يمكن تتبع المستخدمين الأفراد، مما يلغي مخاطر تسرب الخصوصية.

رابعاً: تخزين البيانات الشخصية وحمايتها الأمنية

1. قواعد تخزين البيانات

(1) مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بمعلوماتك فقط خلال فترة سريان الخدمة وضمن المدد القانونية المحددة. تُحتفظ ببيانات الحساب والمعاملات طالما كان الحساب نشطًا. بعد إلغاء الحساب، يتم حذف جميع البيانات بالكامل، باستثناء سجلات الامتثال الضريبي والتتبع اللوجستي المطلوبة قانونًا، والتي تُحتفظ بها لمدة أقصاها ثلاث سنوات.

(2) مكان تخزين البيانات: تُخزن بيانات المستخدم بشكل أساسي على خوادم متوافقة مع القوانين في الصين. يمكن نقل بيانات المعاملات عبر الحدود اللازمة بشكل قانوني إلى مقدمي الخدمات الأجانب وفقًا لقواعد نقل البيانات عبر الحدود، لضمان أمن تبادل البيانات الدولي.

(3) التخزين المصنف: تُخزن بيانات المستخدم العادية والبيانات الحساسة للدفع والعناوين بشكل منفصل وفق نظام إداري مصنف. تُؤرشف البيانات الحساسة بتشفير مستقل وتخضع لرقابة صارمة على صلاحيات الوصول.

2. التدابير الفنية والإدارية للأمن

(1) الحماية الفنية: نستخدم تشفير طبقة المقابس الآمنة لنقل البيانات، وتخزين قواعد البيانات المشفرة، وعزل الجدران النارية، وإزالة حساسية البيانات، وتقنيات مكافحة التلاعب والاختراق لحماية بيانات المستخدم. نقوم بفحص الثغرات الأمنية وتحديثات الأمن بشكل دوري للدفاع عن المنصة من اختراقات القرصنة وسرقة وتسرب البيانات.

(2) رقابة الموظفين: نطبق نظامًا هرميًا لصلاحيات الوصول إلى البيانات الداخلية. فقط الموظفين المعتمدين في أقسام التشغيل وخدمة ما بعد البيع والامتثال التنظيمي يمكنهم الوصول إلى بيانات المستخدم وفقًا لاحتياجات العمل. جميع الموظفين وقعوا اتفاقيات سرية. يُحظر بشكل صارم عرض أو نسخ أو كشف أو تسويق بيانات المستخدم دون إذن، وسيتم تحميل المخالفين المسؤولية القانونية.

(3) آلية الطوارئ: وضعنا خطة طوارئ لأمن البيانات. في حال وجود مخاطر تسرب أو فقدان البيانات، سنقوم فورًا بتفعيل إجراءات الطوارئ، وتحديد وحظر الثغرات الأمنية، وإخطار المستخدمين المتأثرين والسلطات الرقابية في الوقت المناسب لتقليل الأضرار إلى أدنى حد.

خامساً: قواعد مشاركة ونقل وكشف البيانات الشخصية

لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة دون إذنك. لا تتم مشاركة أو نقل البيانات إلا في الحالات المتوافقة مع القانون التالية:

1. حالات المشاركة المتوافقة مع اللوائح

(1) المشاركة اللازمة لتقديم الخدمات: لاستكمال تنفيذ العمليات عبر الحدود، نشارك البيانات اللازمة للطلبات والتسليم والمعاملات مع مقدمي الخدمات اللوجستية ومؤسسات الدفع ووكالات الإقرار الجمركي. لا يجوز للأطراف الثالثة المشاركة استخدام هذه البيانات إلا لتقديم خدمات مساعدة لنا، ولا يحق لهم إعادة استخدامها أو كشفها للغير.

(2) المشاركة لأغراض الخدمات الفنية: يمكن مشاركة بيانات المستخدم المجهولة التي لا تحتوي على معلومات تعريف شخصية مع مقدمي خدمات التشغيل وإحصائيات البيانات والأمن لصيانة وتحسين أداء المنصة.

2. الحالات القانونية للنقل والكشف

(1) نقل أو كشف البيانات بموافقتك الخطية الصريحة أو إذنك النشط.

(2) في حالة اندماج المنصة أو إعادة هيكلتها أو نقل أصولها، تُنقل بيانات المستخدم كجزء من أصول المنصة. سنقوم بنشر إشعار مسبق ونضمن التزام الجهة المستلمة بسياسة الخصوصية هذه.

(3) كشف البيانات بناءً على أوامر قانونية صالحة صادرة عن الهيئات القضائية والسلطات الرقابية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

سادساً: حقوق المستخدم في البيانات الشخصية (تنطبق على جميع المستخدمين العالميين)

تتمتع بكامل الحقوق المشروعة في بياناتك الشخصية. يمكنك ممارسة الحقوق التالية عبر خدمة دعم العملاء أو لوحة تحكم المستخدم في المنصة، وسنقوم بالرد على طلباتك خلال مدة تتراوح بين يوم وثلاثة أيام عمل:

1. الحق في المعرفة والوصول: يمكنك الاطلاع على جميع بياناتك الشخصية المخزنة لدينا، وسجلات استخدامها ومشاركتها، والحصول على تقرير مفصل عن معالجة بياناتك الخاصة.

2. الحق في التصحيح والإكمال: يمكنك تعديل معلوماتك الشخصية الخاطئة أو غير المكتملة بنفسك عبر لوحة التحكم، أو التواصل مع خدمة الدعم الفني لتصحيحها وإكمالها.

3. الحق في حذف البيانات (الحق في النسيان): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عند انتهاء غرض المعالجة، أو انتهاء مدة الاحتفاظ، أو إذا تم جمع البيانات أو معالجتها بشكل غير قانوني. سنقوم بحذف البيانات فورًا.

4. الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت على جمع ملفات تعريف الارتباط والرسائل التسويقية ونقل البيانات عبر الحدود. يؤدي سحب الموافقة إلى إيقاف معالجة البيانات ذات الصلة فورًا دون الإخلال بصلاحية المعالجات القانونية السابقة.

5. الحق في قابلية نقل البيانات: يمكنك طلب تصدير البيانات الشخصية المنظمة مثل سجلات الحساب والطلبات للاحتفاظ بها شخصيًا أو نقلها بشكل متوافق مع اللوائح.

6. الحق في إلغاء الحساب: يمكنك طلب إلغاء حسابك على منصة UKKR في أي وقت. بعد إلغاء الحساب، سنقوم بحذف بياناتك وفق القواعد ونوقف جميع عمليات معالجة البيانات.

7. الحق في التظلم والطعن: إذا كنت ترى أن معالجتنا للبيانات تنتهك حقوقك ومصالحك المشروعة، يمكنك تقديم تظلم لدينا أو إلى السلطات الرقابية المحلية.

سابعاً: حماية البيانات الشخصية للقصر

منصة UKKR هي منصة تجارة إلكترونية عبر الحدود موجهة بشكل أساسي للبالغين في جميع أنحاء العالم. لا نقوم بجمع البيانات الشخصية للقصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بشكل نشط. إذا كنت قاصرًا، يرجى استخدام خدماتنا تحت إشراف وموافقة ولي أمرك القانوني، ولا تقدم بياناتك الشخصية بشكل مستقل. في حال جمعنا بيانات حساسة للقصر عن غير قصد، سنقوم بحذفها فورًا. يمكن لأولياء الأمور القانونيين التواصل معنا في أي وقت لطلب حذف بيانات أبنائهم القصر.

ثامناً: قواعد معالجة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

1. نستخدم ملفات تعريف الارتباط وسجلات الويب وعلامات البكسل والتقنيات المماثلة لتسجيل حالة تسجيل الدخول وتفضيلات التصفح وتكرار زيارات المستخدم، لتحسين سير عمل المنصة وتبسيط إجراءات التشغيل.

2. يمكنك قبول أو رفض أو حذف ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. لا يؤدي إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط إلا إلى تعطيل بعض الوظائف المخصصة، ولا يتداخل مع الخدمات الأساسية للتسوق وتقديم الطلبات.

3. لا نجمع أي معلومات خاصة حساسة بما في ذلك البيانات المصرفية وكلمات المرور ومعلومات الهوية الحقيقية عبر ملفات تعريف الارتباط، وجميع بيانات ملفات تعريف الارتباط تتم معالجتها بشكل مجهول.

تاسعاً: آلية تحديث ونشر السياسة

1. يمكننا تحديث هذه السياسة استجابة للتعديلات التشريعية وتحديثات الأنشطة التجارية ومتطلبات الجهات الرقابية. يتم نشر النسخة المعدلة في مكان بارز على الصفحة الرئيسية لمنصة UKKR وتدخل حيز التنفيذ فور نشرها.

2. في حالة إجراء تغييرات جوهرية (بما في ذلك تعديل نطاق استخدام البيانات وقواعد المشاركة والحقوق الأساسية للمستخدمين)، سنقوم بإخطار المستخدمين مسبقًا عبر الرسائل الداخلية للمنصة أو البريد الإلكتروني. يعتبر استمرار استخدامك لخدمات المنصة موافقةً على السياسة المحدثة.

3. لا تنطبق هذه السياسة على الروابط الخارجية للجهات الثالثة وخدمات المنصات الشريكة، التي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

عاشراً: آلية معالجة التظلمات المتعلقة بالبيانات

أنشأنا قناة مخصصة للامتثال بالخصوصية لاستقبال استفسارات المستخدمين واعتراضاتهم وتظلماتهم المتعلقة بالخصوصية:

1. قنوات التظلم: يمكنك إرسال ملاحظاتك عبر خدمة دعم العملاء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني الرسمي.

2. مواعيد المعالجة: يتم الرد على الاستفسارات العامة خلال 24 ساعة؛ وتُعالج طلبات تصحيح وحذف البيانات وإلغاء الحساب خلال 3 أيام عمل؛ وتُحل النزاعات المعقدة المتعلقة بالخصوصية ويتم إخطار المستخدم بالنتيجة خلال 7 أيام عمل.

3. حل النزاعات: تُحل جميع النزاعات المتعلقة بالخصوصية أولاً عبر التفاوض. في حال فشل التفاوض، يمكن للمستخدمين اللجوء إلى السلطات الرقابية المحلية أو اتخاذ إجراءات قضائية.

حادي عشر: إخلاء المسؤولية

1. لا نتحمل أي مسؤولية عن تسرب البيانات الناتج عن إفشاءك الطوعي لكلمة مرور حسابك أو معلوماتك الشخصية أو أي عمليات غير مصرح بها تقوم بها بنفسك.

2. نُخلى من المسؤولية عن حوادث البيانات الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك هجمات الشبكات، واختراقات الفيروسات، وتسرب البيانات عبر الجهات الثالثة، وحالات القوة القاهرة، وفقًا للقانون.

3. لا نتحمل أي مسؤولية عن عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تقوم بها الروابط الخارجية للجهات الثالثة والمنصات الشريكة.

ثاني عشر: أحكام ختامية

1. تخضع صياغة هذه السياسة وتنفيذها وتفسيرها وحل النزاعات المتعلقة بها لقوانين جمهورية الصين الشعبية، وتتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي وأهم المعايير الدولية لامتثال البيانات عبر الحدود.

2. تعد هذه السياسة الوثيقة الرسمية المعتمدة لامتثال منصة UKKR للتجارة الإلكترونية عبر الحدود. يعتبر استخدام أي خدمة من خدمات المنصة موافقةً طوعيةً على كافة بنودها.

الجهة المصدرة: منصة UKKR الدولية للتجارة الشاملة من نوع B2B

البريد الإلكتروني لاستعادة البيانات وإتلافها: contact@ukkr.com

تاريخ آخر تحديث: 18 مايو 2025