سياسة استرداد

سياسة الإرجاع الدولية لمنصة UKKR

بهدف توحيد إجراءات الخدمة اللاحقة للبيع للمعاملات العابرة للحدود العالمية، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للمشترين والبائعين، وتهيئة بيئة تجارية دولية عادلة وشفافة وفعالة، قامت منصة UKKR التجارية الدولية الخارجية بصياغة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه. تم وضع السياسة بالاسترشاد بمعايير الخدمة اللاحقة للبيع للمعاملات العابرة للحدود الخاصة بمنصة علي بابا، ومعايير التجارة الخارجية العالمية المعتمدة، مع مراعاة ظروف التشغيل الفعلية للمنصة. تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات العابرة للحدود التي يتم تقديمها ودفعها وتنفيذها على منصة UKKR التجارية الدولية. يعتبر قيام المستخدم بأي معاملة على المنصة موافقة طوعية على جميع بنود هذه السياسة والالتزام بها.

أولاً: قواعد المهلة الزمنية لطلبات الخدمة اللاحقة للبيع

1. المنتجات العادية：يمكن للمشتري تقديم طلبات إرجاع أو استرداد أموال أو تبديل المنتجات وفقاً لهذه السياسة خلال 30 يوماً تقويمياً بعد تأكيد استلام البضاعة. بعد انتهاء المهلة، لا تقبل المنصة أي طلبات خدمة لاحقة للبيع عبر الإنترنت، ويتم حل النزاعات فقط عبر التفاوض المباشر بين الطرفين خارج المنصة.

2. تمديد المهلة للمشترين ذوي التصنيف الائتماني الممتاز：يتمتع المشترون من مستوى الائتمان L3 فما فوق بمهلات خدمة لاحقة للبيع إضافية حصرية، حيث تضاف 7 أيام لمستوى L3، و14 يوماً لمستوى L4، و21 يوماً لمستوى L5، و28 يوماً لمستوى L6، مما يعزز حماية الحقوق اللاحقة للبيع المشروعة للمشترين المتميزين.

3. المهلات الزمنية للحالات الخاصة：لا تخضع الطلبات التي تحتوي على مشاكل تتحمل مسؤوليتها البائع، مثل عيوب جودة المنتج، والاختلاف الكبير بين المنتج ووصفه، والإرسال الخاطئ أو الناقص، للمهلة الأساسية البالغة 30 يوماً. يمكن للمنصة التدقيق والتعامل مع الحالة وفقاً للظروف الفعلية للطلب.

ثانياً: الحالات المقبولة للإرجاع واسترداد الأموال

تقبل المنصة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال الصالحة المقدمة من المشترين في حال تحقق أي من الشروط التالية:

1. مشاكل جودة المنتج：يحتوي المنتج على عيوب مصنعية، أو أعطال وظيفية، أو أضرار، أو أي عيوب جودة أخرى تمنع استخدامه الطبيعي وتؤثر على قيمته التجارية والاستخدامية؛

2. الاختلاف عن وصف المنتج：لا تتطابق خصائص المنتج الفعلية مع المعايير والمواصفات والنماذج والمواد والوظائف والمظهر المذكور في صفحة تفاصيل المنتج بالمنصة، ولا تفي بمعايير العينات المعتمدة؛

3.إخلال البائع بالتزاماته：يقوم البائع بإرسال منتجات خاطئة أو ناقصة، أو يتسبب في خسائر للمشترين بسبب تأخير الإرسال، مما يخالف الالتزامات التعاقدية المنصوص عليها في الطلب؛

4. أضرار النقل اللوجستي：يتعرض المنتج للتشوه أو الكسر أو الرطوبة أو أي أضرار أخرى أثناء النقل العابر للحدود، بشرط تقديم مستندات لوجستية كاملة وصالحة؛

5. خدمة الإرجاع السهل بالمنصة：المنتجات المعلمة بعلامة «Easy Return» (الإرجاع السهل) الخاصة بالمنصة والتي تتوافق مع قواعد خدمة الإرجاع السهل.

ثالثاً: الحالات غير المقبولة للإرجاع واسترداد الأموال

لتجنب طلبات الخدمة اللاحقة للبيع الاحتيالية وضمان عدالة المعاملات، لا يُسمح بالإرجاع واسترداد الأموال دون سبب مقنع في الحالات التالية، وتحتفظ المنصة بالحق في رفض الطلبات المقابلة:

1. المنتجات المخصصة：المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمعدلة، والمطبوعة بالشعارات، والمنتجات المعالجة خصيصاً وفقاً لمتطلبات المشتري الحصرية. بمجرد التصنيع والإرسال، لا يمكن إرجاعها أو استرداد أموالها في حالة عدم وجود عيوب جودة؛

2. التفضيلات الشخصية للمشتري：طلبات الإرجاع الناتجة عن الأذواق الشخصية، أو عدم تطابق الحجم المتوقع، أو تغيير خطط الشراء، أو تقلبات الأسعار، أو أي أسباب ذاتية أخرى؛

3. المنتجات التالفة بسبب المستخدم：المنتجات التي تم استخدامها أو تفكيكها أو تعديلها أو اصطدامها أو إصلاحها دون إذن، بالإضافة إلى المنتجات التي تحتوي على خدوش أو بقع أو تآكل يمنع إعادة بيعها؛

4. المنتجات المفقودة الملحقات：المنتجات التي تفتقر إلى العبوة الأصلية الكاملة، أو الملحقات، أو الكتيبات الإرشادية، أو الهدايا، أو العلامات المضادة للتزوير، ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية؛

5.المنتجات الاستهلاكية الخاصة：المواد الاستهلاكية، والمنتجات السائبة، والمنتجات قريبة الانتهاء، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، وغيرها من البضائع التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الإرسال؛

6. السلوكيات الاحتيالية في الخدمة اللاحقة للبيع：الممارسات الاحتيالية لتحقيق الربح، مثل تبديل المنتجات المستخدمة بمنتجات جديدة، وتقديم أدلة زائفة، وتكرار طلبات الخدمة الاحتيالية. تقوم المنصة برفض هذه الطلبات وتسجيل المخالفة في سجل مخالفات المستخدم.

رابعاً: القواعد الخاصة لخدمة الإرجاع السهل (Easy Return)

تقدم المنصة خدمة إرجاع سهلة حصرية للطلبات العابرة للحدود المؤهلة، لتوفير حماية فعالة للخدمة اللاحقة للبيع للمشترين. وتتمثل قواعدها التفصيلية فيما يلي:

1. نطاق تغطية الخدمة：تغطي الخدمة أكثر من 30 دولة ومنطقة تجارية رئيسية، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا وكندا وهولندا وإيطاليا وروسيا وفرنسا وإسبانيا وغيرها. وتنطبق على جميع فئات المنتجات المتوافقة بالمنصة، بما في ذلك المنتجات المتوفرة فوراً (RTS)، ومعاملات طلب الأسعار، والطلبات القابلة للتخصيص؛

2. ضمان قيمة الطلب：تتمتع جميع الطلبات المؤهلة التي تقل قيمتها عن 1000 دولار أمريكي بخدمة الإرجاع السهل الفوري. بالنسبة للطلبات المتنازع عليها التي تقل قيمتها عن 3000 دولار أمريكي والناتجة عن عيوب الجودة أو اختلاف الوصف، تتدخل المنصة في التحكيم وتتحمل ما يصل إلى 3000 دولار أمريكي من الخسائر وتكاليف الفحص للتجار؛

3. المتطلبات الأساسية：لا تقبل الطلبات إلا في حالات عيوب جودة المنتج أو اختلاف وصف المنتج. يجب على المشتري تقديم صور ومقاطع فيديو واضحة وغيرها من الأدلة لإثبات صلاحية مطالبته اللاحقة للبيع.

خامساً: المتطلبات القياسية للمنتجات المرتجعة

1. يجب أن يكون المنتج المرتجع جديداً، غير مستخدم، خالياً من الأضرار والتعديلات، وتكون مظهره ووظائفه مطابقة لحالة الإرسال، ولا يمنع إعادة بيعه؛

2. يجب إرجاع العبوة الأصلية بالكامل، وجميع الملحقات، والكتيبات الإرشادية، والشهادات، والهدايا، وجميع المواد التكميلية للمنتج دون نقص أو استبدال؛

3. يجب أن تظل ملصقات المنتج وعلاماته المضادة للتزوير وعلاماته التعريفية سليمة، خالية من آثار التمزق أو التعديل أو الاستبدال؛

4. يجب تعبئة المنتج المرتجع بشكل صحيح لتجنب الأضرار الثانوية أثناء النقل. يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن أي أضرار ثانوية ناتجة عن سوء التعبئة.

سادساً: قواعد تحمل تكاليف النفقات والشحن

1. التكاليف التي يتحملها البائع：يتحمل البائع جميع تكاليف النقل ذهاباً وإياباً، ورسوم الجمارك، وتكاليف الخدمة اللاحقة للبيع والفحص، في حالات الإرجاع الناتجة عن عيوب الجودة، أو اختلاف الوصف، أو الإرسال الخاطئ أو الناقص، أو أي إخلال آخر بالتزامات البائع؛

2. التكاليف التي يتحملها المشتري：يتحمل المشتري جميع تكاليف النقل ذهاباً وإياباً، ورسوم الجمارك العابرة للحدود، والرسوم الإدارية، في حالات الإرجاع الناتجة عن أسباب ذاتية، أو الإرجاع غير المبرر غير المؤهل (باستثناء الطلبات المشمولة بخدمة الإرجاع السهل)، أو أضرار المنتج الناتجة عن خطأ المشتري؛

3. تكاليف الإرجاع المتأخر：في حالات الإرجاع المتأخر دون أسباب متعلقة بالجودة، تفرض المنصة رسوم إرجاع وتبديل مقابلة، تشمل تكاليف الشحن الأصلي، وتكاليف النقل العكسي، والنفقات الشاملة للخدمة اللاحقة للبيع، وتُحسب بناءً على عدد وحدات SKU في الطلب ومنطقة النقل اللوجستي؛

4. نطاق عدم التعويض：لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، أو التعويضات العقابية، أو تكاليف توقف العمل، أو مطالبات الشركات التابعة، أو الأضرار الشخصية، أو أي خسائر فرعية أخرى.

سابعاً: الإجراءات القياسية للإرجاع

1. تقديم الطلب：خلال المهلة الزمنية الصالحة للخدمة اللاحقة للبيع، يقوم المشتري بتسجيل الدخول إلى حسابه على المنصة، وتقديم طلب إرجاع واسترداد أموال للطلب المعني، وتحديد سبب الإرجاع بدقة، وتحميل الأدلة مثل صور ومقاطع فيديو عيوب المنتج والمستندات اللوجستية؛

2. مراجعة البائع：يقوم البائع بمراجعة طلب الخدمة اللاحقة للبيع خلال 3 إلى 5 أيام عمل. في حالة الموافقة، يتم توفير عنوان الإرجاع الرسمي ومتطلبات النقل والملاحظات الهامة؛ وفي حالة الرفض، يجب تحديد سبب الرفض بوضوح؛

3. إرسال المنتج المرتجع：يقوم المشتري بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد عبر وسائل النقل العابرة للحدود المعتمدة، وتسجيل رقم تتبع الإرجاع، وتحديث البيانات في صفحة الخدمة اللاحقة للبيع بالمنصة؛

4. الفحص والتحقق：يقوم البائع بفحص المنتج خلال 3 أيام عمل بعد استلامه. في حالة تأكيد مطابقة المنتج لمعايير الإرجاع، يتم بدء إجراءات استرداد الأموال أو تبديل المنتج؛

5. استلام الأموال：يتم إعادة المبلغ المسترد إلى المشتري عبر قناة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب. وتخضع المدة الفعلية لاستلام الأموال عبر الحدود لقواعد قناة الدفع المعنية.

ثامناً: قواعد التحكيم في نزاعات الخدمة اللاحقة للبيع

1. في حالة عدم توصل المشتري والبائع إلى اتفاق في نزاع الخدمة اللاحقة للبيع، يمكن لأي من الطرفين طلب تدخل المنصة والتحكيم. تقوم المنصة بإصدار قرار عادل بناءً على مستندات الطلب والأدلة المقدمة وسجلات النقل اللوجستي وقواعد المنصة؛

2. بالنسبة للطلبات ذات القيمة الكبيرة والنزاعات المعقدة للخدمة اللاحقة للبيع العابرة للحدود، تضع المنصة حماية الحقوق المشروعة للطرف المستحق في المقام الأول، وفقاً للعادات التجارية الدولية وقواعد خدمة الإرجاع السهل بالمنصة؛

3. تفرض المنصة عقوبات على الأطراف المخالفة التي تقدم أدلة زائفة، أو تؤخر حل النزاعات بشكل احتيالي، أو ترفض الوفاء بالتزاماتها، تشمل التحذيرات، وتقييد المعاملات، وتجميد الحقوق، وحظر الحساب.

تاسعاً: الأحكام الختامية

1. تحتفظ منصة UKKR التجارية الدولية بالحق في تحسين وتحديث سياسة الإرجاع هذه بشكل دوري وفقاً لسياسات التجارة العابرة للحدود وظروف تشغيل المنصة. تدخل النسخة المحدثة حيز التنفيذ فور نشرها على المنصة؛

2. يتم حل المسائل غير المنصوص عليها في هذه السياسة عبر التفاوض الودي بين الطرفين. في حالة فشل التفاوض، يكون قرار التحكيم الصادر عن المنصة هو القرار النهائي؛

3. في حالة تعارض قواعد الخدمة اللاحقة للبيع الحصرية المذكورة في صفحة المنتج مع هذه السياسة العامة، تُعتمد الأحكام الخاصة بصفحة المنتج. وتخضع جميع المنتجات التي لا توجد لها أحكام خاصة لهذه السياسة العامة الموحدة.

UKKR – منصة تجارة دولية شاملة من نوع B2B

تاريخ النشر: 18 مايو 2025