قواعد الالتزام بالشحن في الموعد المحدد لبائعي منصة UKKR
تم وضع هذه القواعد لتوحيد سلوكيات أداء المعاملات التجارية لأصحاب المتاجر الأعضاء المسجلين في منصة UKKR التجارية الدولية من نوع B2B، وتوحيد مواعيد شحن الطلبات، ومعايير تحديد المخالفات، وآليات العقوبات في المنصة. تهدف هذه القواعد إلى التحكم الصارم في المخالفات مثل تأخير الشحن، والشحن الوهمي، والإخلال بالالتزامات التعاقدية، والحد من عدم اليقين في مخازن المعاملات، وحماية الحقوق المشروعة للمشترين العالميين، والحفاظ على نظام تجارة عبر حدودية عادل ونزيه ومستقر في المنصة. تعد هذه القواعد نظام إلزامي في المنصة، ويجب على جميع بائعي المنصة المدفوعين والأعضاء المعتمدين الالتزام بها بدقة. تقوم المنصة بإجراء التقييم اليومي لأداء الالتزامات، وتطبيق العقوبات على المخالفات، وإدارة حقوق ومصالح الأعضاء بناءً على هذه القواعد.
١. نطاق التطبيق ومعايير حساب المدد الزمنية
١. الجهات المطبقة: تنطبق هذه القواعد على جميع فئات بائعي الأعضاء في منصة UKKR، بما في ذلك الأعضاء العاديون، والأعضاء المؤسسيون، والأعضاء المميزون، وتغطي جميع أنواع الطلبات عبر الحدود: طلبات المخزون، والطلبات القياسية، والطلبات المخصصة، وطلبات الحملات الترويجية للمنصة.
٢. نقطة بداية المدة الزمنية: تبدأ مدة شحن جميع الطلبات من لحظة سداد المشتري كامل قيمة الطلب وانتهاء المنصة من مراجعة الطلب.
٣. قواعد تمديد المدد الزمنية: لا يُسمح بتمديد مواعيد الشحن إلا في أيام العطلات الرسمية أو حالات القوة القاهرة الدولية وفقًا لشروط المنصة. لا تُعتبر عطلات نهاية الأسبوع سببًا لتمديد المدد. يجب على بائعي الأعضاء التخطيط المسبق لتوريد المخزون وجدولة عمليات الشحن لتجنب تأخير الطلبات.
٢. المعايير الإلزامية للشحن في الموعد المحدد لبائعي الأعضاء
تطبق المنصة نظامًا هرميًا إلزاميًا لمراقبة أداء الشحنات لبائعي الأعضاء. يجب على جميع الأعضاء إتمام عمليات الشحن وتحميل مسارات لوجستية صالحة وفقًا لنوع الطلب. يُعتبر عدم الامتثال للمعايير المحددة مخالفة في أداء الالتزامات، وتتمثل المعايير المحددة فيما يلي:
٢.١ طلبات المخزون الفوري (RTS) (منتجات المخزون القياسية في المنصة)
يجب على بائعي الأعضاء إتمام فحص الجودة، والتغليف، وإخراج البضائع خلال ٤٨ ساعة من سريان الطلب. في نفس الوقت، يجب إدخال رقم لوجستي حقيقي وصالح وقابل للتتبع عالميًا في نظام المنصة، وضمان تسجيل استلام رسمي للبضائع من قبل شركة الخدمات اللوجستية خلال نفس فترة الـ ٤٨ ساعة. يُحظر بشدة إدخال أرقام تتبع شكلية دون وجود استلام فعلي للبضائع.
٢.٢ الطلبات القياسية العادية (المنتجات العامة غير المخصصة)
المدة الافتراضية لشحن الطلبات القياسية العادية هي ٧٢ ساعة. يجب على البائعين شحن البضائع ومزامنة جميع البيانات اللوجستية في المنصة خلال المدة المحددة. لا يجوز أن تتجاوز مدة الشحن التي يعدها البائع المدة الأساسية المعتمدة من المنصة. تعد مدة الشحن الظاهرة في الطلب الحد النهائي للالتزام، ويعتبر أي تأخير في الشحن مخالفة.
٢.٣ الطلبات المخصصة والبضائع الكبيرة والفئات الخاصة
خلال مرحلة التفاوض على الطلب، يجب على بائعي الأعضاء تحديد دورة الإنتاج ومدة الشحن الدقيقة بوضوح في المنصة. يتم تسجيل وحفظ جميع بيانات مواعيد الشحن في المنصة، ويُحظر تعديلها بشكل تعسفي بعد التأكيد. لا يمكن تعديل مدة الشحن إلا عبر الإجراءات الرسمية للمنصة بعد التفاوض مع المشتري. يعتبر التأخير غير المبرر أو تأجيل الشحن التعسفي مخالفة في أداء الالتزامات.
٢.٤ طلبات الحملات الترويجية للمنصة
تخضع شروط شحن طلبات الحملات الترويجية للقواعد التي تعلنها المنصة خلال فترة الحملة. يجب على بائعي الأعضاء الالتزام بالمواعيد الخاصة بالحملات بدقة. يأخذ تقييم أداء طلبات الحملات الأسبقية على طلبات العمل العادية، مما يساعد في منع حالات التأخير الجماعي للشحنات خلال الفترات الترويجية.
٣. معايير تحديد مخالفات أداء الالتزامات
تقوم المنصة بتقييم موحد لمخالفات شحن البائعين، مع التعرف التلقائي من النظام والمراجعة اليدوية وحفظ النتائج. تُعتبر جميع السلوكيات المذكورة أدناه مخالفات في أداء التزامات البائع وتستوجب عقوبات من المنصة:
١. تأخير الشحن: عدم شحن البضائع، أو عدم تحميل الرقم اللوجستي، أو عدم تسجيل استلام البضائع خلال المدة المحددة لنوع الطلب.
٢. الشحن الوهمي: إدخال أرقام تتبع غير صالحة أو فارغة، أو بيانات وهمية لشركات الخدمات اللوجستية، أو عدم تحديث البيانات اللوجستية لفترات طويلة، أو تزوير المسارات بعد إدخال رقم التتبع.
٣. تعديل موعد الشحن التعسفي: تأجيل موعد الشحن من جانب واحد أو تغيير دورة الأداء دون تفاوض عبر المنصة أو موافقة المشتري.
٤. الرفض المتعمد للشحن: رفض شحن البضائع دون مبرر، أو حث المشتري على إلغاء الطلب من تلقاء نفسه، أو تأخير الأداء المتعمد بذريعة نقص المخزون.
٥. إغفال الإبلاغ عن الحالات غير الطبيعية: عدم الإبلاغ الفوري للمنصة وعدم التفاوض النشط مع المشتري في حالات نقص المخزون، أو عطل قدرات الإنتاج، أو نقص المواد الأولية وغيرها من المشكلات التي تسبب تأخير الطلب.
٤. آلية العقوبات المتدرجة لمخالفات الأعضاء (البند الملزم الرئيسي)
تطبق المنصة نظام عقوبات متدرج على مخالفات أداء الالتزامات. يتم تحديد نوع العقوبة بناءً على عدد المخالفات، وطبيعة الخطأ، ودرجة شدة التأخير. يتم حفظ سجلات المخالفات بشكل دائم في ملف البائع، وتؤثر مباشرة على درجة العضوية، وحقوقه، وامتيازاته، ومؤهلات تشغيله في المنصة.
٤.١ المخالفة الطفيفة الأولى (تأخير قصير لطلب واحد بدون شكاوى من المشتري)
١. يقوم نظام المنصة بإرسال إشعار تنبيه أدائي تلقائيًا ويطلب التصليح خلال المدة المحددة؛
٢. خصم نقاط أداء العضو وخفض درجة تقييم أداء المتجر؛
٣. تقييد عرض حركة المرور الطبيعية للمنصة لمدة ٧ أيام وتعليق مؤقت لحق المشاركة في الحملات الترويجية.
٤.٢ المخالفة الثانوية أو المتوسطة (تأخيرات متكررة، بيانات لوجستية وهمية، شكاوى طفيفة من المشترين)
١. خصم مضاعف لنقاط الأداء وخفض درجة أداء المتجر؛
٢. تقييد ترتيب المنتجات وحظر جزئي لعرض كلمات البحث الخاصة بالمتجر؛
٣. فرض تعويضات تعاقدية عن الإخلال بالالتزامات (خصم نسبي لقيمة الطلب)؛
٤. تعليق الدعم التسويقي للمنصة وحق المشاركة في الحملات الخاصة لمدة شهر واحد.
٤.٣ المخالفة الجسيمة (شحن وهمي متعمد، تأخير طويل، مخالفات متكررة، شكاوى صالحة من المشترين)
١. إعادة ضبط درجة تقييم أداء المتجر إلى الصفر وخفض درجة العضوية إلزاميًا؛
٢. تقييد حركة المرور بالكامل للمتجر، وخفض وزن الترتيب، وحظر امتيازات التسويق للمتجر؛
٣. حظر جميع امتيازات المنصة، بما في ذلك المشاركة في الحملات، ودعم حركة المرور، والتوصيات الرسمية؛
٤. الأعضاء الذين يرتكبون ٣ مخالفات جسيمة أو أكثر، يحق للمنصة تعليق امتيازات عضويتهم، وإنهاء اتفاقية التسجيل، وحذف المتجر من المنصة، دون استرداد رسوم العضوية المدفوعة.
٥. قواعد تقييم الأداء وربط امتيازات الأعضاء
١. دورة التقييم: تقوم المنصة شهريًا بحساب مؤشرين رئيسيين لبائعي الأعضاء: معدل الشحن في الموعد المحدد الشهري، ومعدل الأداء الخالي من المخالفات، وتكون البيانات متاحة للعامة والاطلاع.
٢. الربط الإيجابي للامتيازات: يتمتع الأعضاء الذين يستوفون معايير الشحن الدقيق الشهرية بامتيازات حصرية، مثل توجيه حركة المرور، والأولوية في التسجيل للحملات، وتحسين تقييم المتجر بالنجوم، والاعتماد الرسمي.
٣. القيود السلبية للامتيازات: يتم تقليل امتيازات عضوية الأعضاء ذوي الأداء الضعيف المستمر تدريجيًا، حتى تجميد حالتهم وإلغاء جميع موارد الدعم من المنصة بشكل كلي.
٤. التسوية السنوية: تقوم المنصة بإجراء تسوية سنوية لأداء الالتزامات. لا يتم تجديد اعتماد عضوية الأعضاء ذوي المخالفات السنوية الزائدة ومعدل الأداء المنخفض في السنة التالية.
٦. آلية الإبلاغ عن الطلبات غير الطبيعية والإعفاء من العقوبات
لضمان عدالة القواعد، يمكن لبائعي الأعضاء طلب الإعفاء من العقوبات وفقًا للشروط في حالات القوة القاهرة الحقيقية. يُعتبر عدم الإبلاغ وفقًا للإجراءات مخالفة.
١. حالات الإعفاء: العطلات الرسمية الوطنية، التوقف الجماعي للخدمات اللوجستية الدولية، التعديلات المؤقتة لسياسات الجمارك، الأوبئة، الكوارث الطبيعية، وحالات القوة القاهرة الأخرى.
٢. متطلبات الإبلاغ: يجب على البائعين إرسال إشعار رسمي عبر لوحة تحكم البائع في المنصة، وتحميل المستندات الداعمة الصالحة قبل ٢٤ ساعة على الأقل من انتهاء مدة الطلب، بالإضافة إلى التوصل إلى توافق تفاوضي عبر الإنترنت مع المشتري.
٣. الحالات غير المعفاة: لا تقبل المنصة طلبات الإعفاء عن المشكلات الناتجة عن خطأ البائع، بما في ذلك أخطاء إدارة المخزون، ونقص التوريد، وأخطاء التشغيل البشري، واختيار الخدمات اللوجستية غير المناسبة، وأخطاء تخطيط قدرات الإنتاج.
٧. متطلبات الإشراف التكميلي على أداء الخدمات اللوجستية
١. يجب إجراء جميع عمليات شحن بائعي الأعضاء عبر قنوات لوجستية رسمية قابلة للتتبع في المنصة. يجب تحميل بيانات لوجستية حقيقية ذات تتبع كامل، وتعتبر الأساس الرئيسي لتحديد أداء الالتزامات والتحكيم في النزاعات.
٢. في حالات توقف أو خلل أو تأخير في الخدمات اللوجستية، يجب على بائعي الأعضاء المبادرة بحل المشكلة، وإبلاغ المشتري، وإخبار المنصة في الوقت المناسب. يؤدي التقاعس السلبي إلى عقوبات إضافية عن الإخلال بالالتزامات.
٣. بفضل نظام تتبع الخدمات اللوجستية الشامل، تقوم المنصة بالإشراف الفوري على حالة أداء شحنات البائعين، وتلتقط حالات التأخير والشحن الوهمي تلقائيًا، لتحقيق إشراف ذكي وعقوبات دقيقة.
٨. أهداف وقيمة الإشراف عبر القواعد
تعد هذه القواعد نظامًا إلزاميًا في منصة UKKR لتنظيم سلوكيات أداء البائعين. يعمل توحيد مواعيد الشحن وتطبيق آلية عقوبات صارمة وربط الامتيازات على تنظيم كامل عملية توريد المخزون وإخراج وشحن البضائع للبائعين، والقضاء على التأخيرات التعسفية والأداء الوهمي والتأخير المتعمد للطلبات من جذورها، والحد بشكل كبير من عدم اليقين في مخازن المعاملات. في نفس الوقت، تعمل معايير الأداء الموحدة على استقرار توقعات الشراء لدى المشترين العالميين، وتعزز المصداقية والسمعة العامة للمنصة، وتدعم التنظيم الصحي والجيد لنظام التجارة الإلكترونية عبر الحدود من نوع B2B في المنصة.
٩. الأحكام الختامية
١. تنطبق هذه القواعد على جميع بائعي الأعضاء في منصة UKKR، وتدخل حيز التنفيذ الرسمي فور نشرها.
٢. تحتفظ المنصة بالحق في تحسين وتعديل قواعد الأداء ومعايير العقوبات وفقًا لتطورات التجارة عبر الحدود، وسيتم نشر جميع التحديثات عبر إشعارات المنصة الرسمية.
٣. يُعتبر جميع بائعي الأعضاء المسجلين على دراية تامة بالذهن وموافقين طوعًا على هذه القواعد عند التسجيل في المنصة. أي مخالفة تستوجب تطبيق العقوبات المنصوص عليها في هذا المستند، باستثناء حالات الطعن الصالحة.
