UKKR
١. تعليمات الربط
تعتمد جميع خدمات منصة UKKR بشكل حصري على نمط المراسلة الإلكترونية الرسمية عبر الإنترنت، ولا توجد قنوات اتصال نشطة مثل المكالمات الهاتفية أو تطبيق WeChat أو الزيارات الميدانية أو المفاوضات المباشرة. يرجى توخي الحذر لتجنب الاحتيال. تتم جميع الاستفسارات التجارية وإجراءات التعاون ومعالجة المشكلات عبر عناوين البريد الإلكتروني الرسمية المعتمدة لمنصة UKKR.
٢. عناوين البريد الإلكتروني الرسمية حسب المجالات التجارية (القنوات الوحيدة المعتمدة)
٢.١ التعاون التجاري / خدمات العضوية
نطاق التطبيق：الانضمام إلى المنصة، والتعاون المؤسسي، ووكالة القنوات، وتفعيل العضوية، والخدمات الحصرية للأعضاء، والربط التجاري بين العرض والطلب، والاستفسارات المتعلقة بتعاون المشتريات.
بريد التواصل：business@ukkr.com
٢.٢ تقديم المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي
نطاق التطبيق：تقديم الأخبار القطاعية، والمساهمات بالمحتوى، والانضمام إلى الأعمدة التحريرية، وجميع الأمور المتعلقة بتعاون المحتوى.
بريد التواصل：media@ukkr.com
معايير التقديم：يجب تحديد موضوع البريد الإلكتروني بشكل موحد وفق الصيغة: [تقديم + عنوان المقال + المؤلف / الجهة]. تقوم المنصة بمراجعة الطلب والرد بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
٢.٣ الاستفسارات وخدمات ما بعد البيع
نطاق التطبيق：الاستفسارات حول استخدام المنصة، ومشكلات الحسابات، والإجابة على استفسارات الميزات، والمشكلات المتعلقة بالطلبات، وملاحظات المشكلات اليومية لخدمات ما بعد البيع.
بريد التواصل：contact@ukkr.com
٢.٤ الشكاوى والإبلاغ عن الانتهاكات والخروقات
نطاق التطبيق：التجار الوهميون، والمعلومات غير القانونية، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية، والنزاعات التجارية، ومشكلات المنصة، والإبلاغ عن المحتويات المخالفة، وشكاوى المستخدمين.
بريد التواصل：complaint@ukkr.com
تعليمات المعالجة：عند استلام البريد الإلكتروني المحتوي على الملاحظات، تقوم المنصة بالتحقق والمعالجة والرد عبر البريد الإلكتروني خلال 1 إلى 3 أيام عمل، مع الحفاظ على سرية بيانات المبلغ طوال فترة المعالجة.
٣. المزايا الحصرية لأعضاء المنصة المدفوعين
١. يتمتع أعضاء المنصة المدفوعون بأولوية المراجعة والرد السريع على استفسارات البريد الإلكتروني وطلبات التعاون وملاحظات ما بعد البيع.
٢. يتم تخصيص موظف اتصال متابع بشكل فردي عبر البريد الإلكتروني لمعالجة جميع المشكلات الحصرية الخاصة بالأعضاء.
٣. تتم معالجة طلبات المستخدمين غير الأعضاء وفق ترتيب الانتظار العادي، ولا توجد خدمات اتصال حصرية لهم.
بريد التواصل الحصري للأعضاء：vip@ukkr.com
٤. ساعات العمل وفترات الرد
١. ساعات العمل：من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى الساعة 17:00 (بتوقيت بكين).
٢. تتم معالجة جميع رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل موحد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
٣. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتقديم المشكلات خلال العطلات الرسمية، وتحتفظ المنصة بقناة معالجة طوارئ يدوية لمعالجة المشكلات العاجلة.
٤. تتم معالجة جميع رسائل البريد العادية الواردة خلال العطلات بأولوية في أول يوم عمل بعد انتهاء العطلات.
٥. ملاحظات هامة
١. لا تمتلك المنصة أي أرقام هواتف أو حسابات WeChat أو حسابات وسائل تواصل اجتماعي رسمية. جميع وسائل التواصل غير البريد الإلكتروني الرسمي هي قنوات وهمية، يرجى عدم الوثوق بها وتجنب الاحتيال.
٢. لا تقدم المنصة أي خدمات زيارات ميدانية أو مفاوضات مباشرة أو اتصالات شخصية، وتتم جميع الإجراءات التجارية بالكامل عبر البريد الإلكتروني عبر الإنترنت.
٣. تعد جميع سجلات المراسلات عبر البريد الإلكتروني الرسمي هي الدليل الوحيد المعتمد لجميع عمليات الربط والنتائج التواصلية وتأكيدات التعاون، ولا يوجد أي التزام شفهي معتمد.
٤. لا تقوم المنصة بتحصيل أي رسوم من المستخدمين عبر القنوات الشخصية، وأي عملية تحصيل رسوم شخصية أو مباشرة لا علاقة لها بالمنصة.
الموقع الصيني | الموقع الإنجليزي | الموقع الفرنسي | الموقع الروسي | الموقع التايلاندي | الموقع العربي | الموقع الإسباني
