شروط الضمان والخدمة اللاحقة للبيع لمنصة UKKR
تُعد هذه الشروط نظام الضمان الموحد للخدمة اللاحقة للبيع للبائعين المسجلين على منصة UKKR، والمخصص للمشترين الأجانب في جميع أنحاء العالم. وهي المرجع الرسمي الوحيد للمنصة لتنفيذ الالتزامات اللاحقة للبيع، والتحكيم في النزاعات، وتعويض الخسائر، وتطبيق العقوبات. يلتزم جميع البائعين المسجلين بتنفيذ كافة التزامات الضمان تجاه المشترين الأجانب بعد إنجاز الطلبات، ويشمل ذلك جميع المجالات: الالتزامات قبل البيع، وتنفيذ التسليم، وضمان جودة المنتجات، والدعم الفني اللاحق للبيع، واللوجستيات العابرة للحدود والتخليص الجمركي، والصيانة والضمان، وحل النزاعات، والتعويض الشامل عن المخالفات التنظيمية. يعتبر فتح المتجر وقبول الطلبات على المنصة موافقة طوعية من البائع على الالتزام الصارم بهذه الشروط. وتقوم المنصة بتطبيق العقوبات والتعويضات على جميع المخالفات وفق القواعد المعمول بها.
المبادئ الأساسية
يتحمل البائع المسؤولية الأساسية الشاملة وكاملة الدورة ومتكاملة التغطية للخدمة اللاحقة للبيع تجاه المشترين الأجانب. ويكون مسؤولاً بالكامل عن جميع مشكلات المعاملات والمنتجات التي لا تنتج عن أخطاء المشترين أو سوء استخدامهم.
١. ضمان الاستجابة والخدمة الأساسية
للتكيف مع فروق التوقيت العابرة للحدود واحتياجات التواصل للمشترين الأجانب، يجب على البائع إنشاء آلية خدمة لاحقة للبيع دائمة، لضمان حماية كاملة لحقوق ومصالح المشترين في الخدمة المستمرة.
ضمان الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع：يلتزم البائع بضمان توفر استفسارات المتجر، وتذاكر المنصة، والرسائل الداخلية على مدار 24 ساعة يومياً و7 أيام أسبوعياً. يجب الرد على جميع الاستفسارات اللاحقة للبيع، والملاحظات، وتذاكر المشكلات وحلها ضمن المدد الزمنية المحددة من قبل المنصة. ويُحظر صراحةً التأخير في الرد، وفقدان الاتصال، والتعامل السطحي مع مشكلات الخدمة اللاحقة للبيع.
ضمان التواصل دون عوائق：يجب على البائع امتلاك قدرات تواصل باللغات الأجنبية، لتنسيق الخدمة اللاحقة للبيع، والتحقق من المشكلات، والتفاوض على الحلول بدقة مع المشترين الأجانب. لا يجوز رفض حل مشكلات الخدمة اللاحقة للبيع بحجة الحواجز اللغوية أو فروق التوقيت.
ضمان الخدمة النشطة طوال الدورة：يقوم البائع بمتابعة نشطة لحالة استخدام المنتج من تاريخ استلام المشترين للطلب حتى انتهاء فترة الضمان. وبالنسبة للفئات الخاصة مثل المعدات الصناعية، والمنتجات المخصصة، والآلات الكبيرة، يقدم البائع طوعاً إرشادات الاستخدام، ومساعدة التشغيل، والإجابة على الاستفسارات الفنية. ويُحظر صراحةً قطع الاتصال وإيقاف الخدمات بعد التسليم.
٢. ضمان أصالة المنتجات والامتثال التنظيمي
تتمتع جميع العروض قبل البيع، والالتزامات المتفق عليها، ووثائق المنتجات الخاصة بالبائع بقوة قانونية وتعاقدية على المنصة، ويجب أن تكون حقيقية ومتوافقة بنسبة 100% لتوفير ضمان شراء موثوق للعملاء.
ضمان المنتجات الأصلية والجديدة：يجب أن تكون جميع المنتجات المسلمة جديدة وغير مستخدمة وغير مجددة وخالية من العيوب. ويُحظر تسليم المنتجات المستعملة أو المجددة أو المعيبة أو المجمعة ذات الجودة المنخفضة. أي مخالفة تؤدي إلى عقوبات صارمة والتزام بالتعويض.
ضمان صدق المعايير والالتزامات：جميع البيانات المذكورة في بطاقات المنتجات، والعروض السعرية، والعقود، والاتصالات الشفهية والمكتوبة، بما في ذلك المواد والمواصفات والمعايير وعمليات التصنيع والقدرة الإنتاجية والوظائف والشهادات، صادقة وصالحة. وتشمل جميع الالتزامات الشفهية والمكتوبة قبل البيع نطاق أداء الخدمة اللاحقة للبيع ويجب تنفيذها بالكامل.
ضمان الامتثال للتصدير：يجب أن تتوافق منتجات البائع مع القوانين المحلية، ومعايير السلامة، ومتطلبات شهادات الدخول (CE، FDA، FCC، ISO وغيرها) في الدول المستوردة المستهدفة. يتحمل البائع جميع الخسائر إذا تعذر على المشترين إجراء التخليص الجمركي أو تسويق المنتجات أو تعرضوا لعقوبات من السلطات المحلية بسبب عدم امتثال المنتجات للمتطلبات التنظيمية.
ضمان عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية：لا تحتوي المنتجات المسلمة على أي انتهاكات للعلامات التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق النشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية. في حالة حدوث نزاعات ناتجة عن الانتهاك، يقوم البائع بحل المشكلة بشكل مستقل ويتحمل جميع التعويضات والعقوبات، للحفاظ على حقوق ومصالح المشترين في الشراء.
٣. ضمان المطابقة للعينات والتفتيش قبل الإنتاج
تطبق المنصة معايير تنفيذ طلبات الجملة التجارية بين الشركات، لضمان مطابقة منتجات الجملة بالكامل للعينات المعتمدة وشروط الطلب، والقضاء على مخاطر عدم تطابق المنتجات.
ضمان التصديق النهائي للعينات：تعتبر العينات المعتمدة من الطرفين المعيار النهائي لقبول منتجات الجملة. يجب أن تتطابق جودة المنتجات الجماعية وتشطيباتها ومظهرها وموادها بدقة مع العينات. ويُحظر إجراء تعديلات غير مصرح بها أو خفض الجودة أو استبدال المواد.
ضمان التعاون غير المشروط في عمليات التفتيش：إذا طلب المشترين تفتيش المصنع قبل الإنتاج، أو المراقبة أثناء التصنيع، أو فحص الجودة قبل الشحن، أو التحقق من قبل جهات خارجية، يجب على البائع التعاون دون شروط، وتقديم صور الإنتاج وتقارير فحص الجودة وخدمات التحقق من المنتجات. ويُحظر الرفض والتأخير وإخفاء العيوب.
ضمان إصلاح عيوب التفتيش：إذا تم اكتشاف عيوب جودة أو انحرافات في المعايير أو عيوب تصنيعية أثناء التفتيش، يجب على البائع إصلاحها أو إعادة تصنيعها أو استبدال المنتجات مجاناً حتى تفي بمعايير الطلب والعينات، دون أي رسوم إضافية.
٤. ضمان جودة التسليم والتعويض عن عدم تطابق المنتجات
يتحمل البائع مسؤولية كاملة بنسبة 100% والتزام بالتعويض عن جميع مشكلات الجودة وعدم تطابق المنتجات المسلمة التي لا تُعزى إلى المشترين، دون إعفاء من المسؤولية أو التملص منها.
تعويض كامل عن عدم تطابق المنتجات：إذا لم تتطابق منتجات الجملة مع شروط الطلب أو العينات المعتمدة أو المعايير المنشورة، يقدم البائع حلولاً وفقاً لطلب المشترين: إعادة التصنيع المجانية، أو إعادة الشحن العاجل، أو استبدال المنتجات، أو استرداد المبلغ بالكامل، أو تعويض فرق السعر، ويتحمل جميع الخسائر الناتجة.
ضمان عدم وجود عيوب مصنعية：بالنسبة للمنتجات التي تعاني من عيوب تصنيعية أو أعطال وظيفية أو نقص في الملحقات أو أضرار أو أداء غير متوافق، يقوم البائع بالإصلاح أو الاستبدال أو إعادة الشحن مجاناً بغض النظر عن تأكيد المشترين على الاستلام، ويتحمل جميع التكاليف المرتبطة.
تعويض عن مشكلات الجودة الخطيرة：في حالة المخالفات المتعمدة مثل تزوير المواد، أو تضليل المعايير، أو استبدال المنتجات الجيدة بالرديئة، أو تسويق منتجات غير معتمدة، تقوم المنصة بتفعيل آلية التعويض «عن كل منتج مزور ثلاثة تعويضات». يقوم البائع بالتعويض وفقاً للقانون ويتحمل جميع الخسائر الناتجة، بما في ذلك مصاريف المطالبة للمشترين، وخسائر العمالة، وفرق الأسعار في عمليات الشراء البديلة.
٥. ضمان اللوجستيات العابرة للحدود والتخليص الجمركي والخدمة اللاحقة للتسليم
يتحمل البائع جميع مخاطر عملية التسليم العابر للحدود، ولا يجوز له تحويل المخاطر اللوجستية والجمركية والتسليمية إلى المشترين الأجانب.
ضمان شامل ضد الحوادث اللوجستية：في حالة حدوث أضرار أو رطوبة أو تشوه أو فقدان الطرود أو تأخير في الشحن أثناء النقل، يقوم البائع بإدارة المطالبات اللوجستية وإعادة الشحن والمتابعة بشكل شخصي، مع إعلام المشترين بالتفاصيل باستمرار. لا يتحمل المشترون أي تكاليف أو إجراءات إضافية.
مسؤولية كاملة عن المخاطر الجمركية：إذا تم حجز البضائع أو إعادتها أو حظرها في الجمارك، أو ترتبت عليها تكاليف إقامة جمركية ناتجة عن أخطاء في المستندات أو نقص المعلومات أو إقرارات كاذبة أو نقص الشهادات لدى البائع، يتحمل البائع جميع التكاليف والخسائر وتكاليف الإعادة، ويقدم خدمة إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل للمبلغ.
إصلاح مجاني لأخطاء ونقص الشحن：في حالة شحن نموذج أو مواصفات أو لون خاطئ، أو نقص في الملحقات أو البضائع، يقوم البائع بإعادة الشحن العاجل مجاناً ودون شروط، ويتحمل جميع تكاليف اللوجستيات العابرة للحدود ذهاباً وإياباً، ويعوض خسائر المشترين الناتجة عن تأخير المواعيد.
٦. ضمان الصيانة والضمان الخاص بكل فئة منتجات
تُطبق معايير ضمان متباينة وفقاً لخصائص المنتجات. يجب على البائع الالتزام الصارم بالتزامات الصيانة طويلة الأمد لكل فئة طوال فترة الضمان.
المعدات الصناعية والآلات والمعدات الكبيرة：الالتزام الصارم بفترة الضمان المتفق عليها في العقد. خلال فترة الضمان، يقدم البائع إصلاحات مجانية، واستبدال القطع، والضبط عن بعد، واستشارات فنية مدى الحياة في حالة الأعطال غير الناتجة عن استخدام المشترين. إذا تضمن العقد خدمة ميدانية، يقدم الدعم اللاحق للبيع العابر للحدود وفق المعايير، دون أي رسوم خفية خلال فترة الضمان.
المنتجات الإلكترونية والكهربائية：الالتزام باللوائح الضمانية لدول التصدير. في حالة أعطال كهربائية أو خلل وظيفي أو اضطراب في الأداء خلال فترة الضمان، يقدم البائع الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ مجاناً، لضمان حق المشترين في الاستخدام التجاري.
منتجات الصناعة الخفيفة والسلع الاستهلاكية والمنتجات اليومية：إعادة شحن أو استبدال أو استرداد سريع للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المتوافقة عند الاستلام، مع تبسيط إجراءات الخدمة اللاحقة للبيع لاستيفاء طلبات المشترين بكفاءة.
المنتجات المخصصة：التصنيع الدقيق وفقاً للرسومات والمعايير والمتطلبات المخصصة للمشترين. إذا لم يلتزم المنتج النهائي بالمعايير، يقوم البائع بإعادة التصنيع مجاناً أو استرداد المبلغ بالكامل، ولا يجوز له التملص من المسؤوليات اللاحقة للبيع بحجة «عدم إرجاع المنتجات المخصصة».
٧. ضمان الدعم الفني والتدريب اللاحق للبيع
بالنسبة لسيناريوهات الشراء التجاري بين الشركات، يقدم البائع خدمات فنية لاحقة للبيع تكميلية، لضمان تركيب المنتجات واستخدامها الطبيعي وتشغيلها الإنتاجي من قبل المشترين.
ضمان الإرشاد الفني المجاني：تقديم إرشادات مجانية بعد التسليم بشأن التركيب والتشغيل والاستخدام والصيانة اليومية، بالإضافة إلى أدلة التشغيل والمستندات الفنية والرسومات المعيارية المقابلة.
ضمان التشخيص الفني للأعطال：في حالة حدوث أعطال فنية أو اضطراب في تشغيل المنتجات، يقدم البائع مساعدة عن بعد للتشخيص والإصلاح، ويوفر الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
ضمان التحديث الفني اللاحق للبيع：إذا تضمن العقد تحديث البرامج الثابتة أو التجديد الفني أو تحسين العمليات، يقوم البائع بتنفيذ هذه الخدمات مجاناً، دون أي تكاليف إضافية.
٨. ضمان التغطية الكاملة لتكاليف الخدمة اللاحقة للبيع
يتحمل البائع بالكامل جميع التكاليف الناتجة عن مشكلات الخدمة اللاحقة للبيع التي تُعزى إليه، ويطبق آلية خدمة لاحقة للبيع خالية من التكاليف للمشترين.
يتحمل البائع جميع التكاليف الواقعة على عاتقه: تكاليف اللوجستيات العابرة للحدود ذهاباً وإياباً، والرسوم الجمركية، وتكاليف الإقامة الجمركية، والتخزين، والإصلاح، والمواد، والفحص، وإعادة الشحن.
يعوض البائع المشترين عن الخسائر المعقولة التي تتحقق منها المنصة، بما في ذلك تأخير المواعيد الإنتاجية، وخسائر العمالة، وفرق الأسعار في عمليات الشراء البديلة، الناتجة عن عيوب الجودة أو أخطاء التنفيذ من جانب البائع.
يُحظر صراحةً فرض أي رسوم إضافية على المشترين الأجانب تحت أي مسمى: رسوم الإصلاح، أو الخدمة، أو المعالجة، أو إعادة الشحن.
٩. ضمان التحكيم في النزاعات وأمان المعاملات
توفر المنصة حماية شاملة لأمان المعاملات للمشترين الأجانب وتحمي حقوقهم المشروعة. يخضع البائع دون قيد أو شرط لآلية التحكيم الخاصة بالمنصة.
التزام البائع بتقديم الأدلة：في حالة حدوث نزاعات لاحقة للبيع، يجب على البائع تقديم إثباتات الشحن، وتقارير فحص الجودة، وسجلات التواصل، وإثباتات التنفيذ ضمن المدد الزمنية المحددة. يؤدي عدم تقديم الأدلة إلى تحديد مسؤولية البائع بالكامل تلقائياً.
التنفيذ الإلزامي لقرارات التحكيم：يقوم البائع بتنفيذ جميع قرارات التحكيم الصادرة عن المنصة فوراً، بما في ذلك استرداد المبالغ والتعويضات وإعادة الشحن واستبدال المنتجات. في حالة الامتناع عن التنفيذ، تقوم المنصة بخصم مبلغ الضمان الخاص بالبائع مباشرة لتعويض المشترين، وتطبيق العقوبات: تقييد ظهور المتجر، تجميد الحساب، أو الحذف النهائي من المنصة.
ضمان تجنب مخاطر رفض الدفع البنكي：جميع حالات رفض الدفع البنكي والنزاعات على المنصة الناتجة عن عيوب المنتجات أو خلل الخدمة أو إخفاق البائع في التنفيذ، يقوم البائع بإدارتها وتحمل نتائجها بالكامل. تقدم المنصة دعماً مسانداً، وتقع جميع عواقب رفض الدفع على عاتق البائع.
المسؤولية المستمرة مدى الحياة：يحق للمنصة تحميل البائع المسؤولية عن أي مشكلات لاحقة للبيع تحدث خلال فترة الضمان، حتى بعد إنجاز المعاملة وتأكيد المشترين على الاستلام، دون قيود زمنية ناتجة عن إغلاق الطلب.
١٠. ضمان النزاهة والامتثال التجاري التنظيمي
يلتزم البائع بتنفيذ العقود بحسن نية، ويتجنب الالتزامات الكاذبة والتملص من المسؤوليات، ويحافظ على السمعة الدولية والنظام التجاري للمنصة.
يجب الوفاء بجميع الالتزامات قبل وبعد البيع بدقة. ويُحظر إنكار الضمانات الشفهية بعد إنجاز المعاملة وتقديم وعود كاذبة لخداع المشترين.
يُحظر حث المشترين على إغلاق التذاكر أو إلغاء النزاعات أو تأكيد الاستلام بشكل زائف للتملص من المسؤوليات اللاحقة للبيع.
يُحظر التأخير المتعمد والتملص من المسؤولية وفقدان الاتصال والتعامل السلبي مع مشكلات الخدمة اللاحقة للبيع. تُسجل جميع مخالفات النزاهة في ملف الائتمان الخاص بالبائع.
١١. تحديد واضح لحالات الإعفاء من المسؤولية
لضمان العدالة بين المشترين والبائعين، لا يعفى البائع من المسؤولية اللاحقة للبيع إلا في الحالات التالية، دون أي استثناءات أخرى:
الأعطال أو الأضرار التي تلحق بالمنتجات ناتجة عن التلف المتعمد، أو الفك أو التعديل غير المصرح به، أو سوء الاستخدام من قبل المشترين.
تقادم المنتجات أو أضرارها أو عطلها الناتج عن التخزين أو الاستخدام غير المتوافق مع المواصفات.
مشكلات الخدمة اللاحقة للبيع الناتجة عن القوى القاهرة: الكوارث الطبيعية، النزاعات العسكرية، أو التغيرات المفاجئة في السياسات المحلية.
الأحكام النهائية للتنفيذ
تُعد هذه الشروط نظام الضمان اللاحق للبيع الموحد والشامل لمنصة UKKR للمشترين الأجانب، وهي المرجع الرسمي الوحيد لتنفيذ الخدمات اللاحقة للبيع لجميع المعاملات العابرة للحدود للبائعين. وتغطي كامل الدورة: الاستفسارات المسبقة، قبول الطلبات، الإنتاج، التفتيش، التسليم، الضمان، وحل النزاعات. تشرف المنصة بدقة على سلوك البائعين في الخدمة اللاحقة للبيع، وتحل النزاعات، وتطبق التعويضات والعقوبات وفقاً لهذه الشروط، لضمان حماية كاملة لأمان المعاملات وحقوق الخدمة اللاحقة للبيع للمشترين المحترفين في جميع أنحاء العالم.
